Ne dëshirojmë që ju të jeni të kënaqur me çdo blerje në Thrift. Nëse një produkt nuk është sipas pritshmërive tuaja, kjo politikë shpjegon procesin e mosmarrëveshjes dhe rimbursimit.

Kur mund të hapni mosmarrëveshje?

Ju mund të hapni mosmarrëveshje dhe të kërkoni rimbursim nëse:

• Artikulli nuk përputhet me përshkrimin.
• Artikulli ka defekte që nuk u përmendën nga shitësi.
• Artikulli është falsifikat.
• Keni marrë artikullin e gabuar.
• Artikulli është dëmtuar gjatë transportit.
• Nuk e keni marrë fare artikullin edhe pse porosia shënohet si e dorëzuar.

Afatet

Mosmarrëveshja mund të hapet vetëm kur porosia ka statusin "E dorëzuar". Ju keni 2 ditë (48 orë) kohë nga shënimi i dorëzimit për të hapur mosmarrëveshje. Pas këtij afati, sistemi konfirmon automatikisht porosinë, fitimi i shitësit lirohet, dhe nuk mund të hapni më mosmarrëveshje.

Kontrolloni artikullin menjëherë sapo ta merrni!

Procesi i Mosmarrëveshjes

1. Shkoni te "Porositë e mia", zgjidhni porosinë me statusin "E dorëzuar" dhe klikoni "Hap mosmarrëveshje".
2. Shkruani arsyen (e detyrueshme) dhe një përshkrim të detajuar (opsional) të problemit.
3. Ekipi ynë shqyrton çështjen, duke komunikuar me të dy palët (blerësin dhe shitësin).
4. Ekipi vendos nëse do të bëjë rimbursim të plotë ose të pjesshëm bazuar në provat dhe rrethanat.
5. Të dy palët njoftohen për vendimin përfundimtar dhe porosia kalon në statusin "E rimbursuar".

Si funksionon rimbursimi?

Nëse mosmarrëveshja zgjidhet në favorin tuaj, rimbursimi përpunohet automatikisht:

• Pagesë me portofol: Shuma kthehet në balancën tuaj të disponueshme.
• Pagesë me kartë: Rimbursimi kthehet në kartën tuaj.

Rimbursimi mund të jetë i plotë ose i pjesshëm, sipas vendimit të ekipit tonë. Fitimi i shitësit zbritet përkatësisht.

Kush i paguan kostot e transportit për kthim?

Në shumicën e rasteve, kostot e transportit për kthimin e produktit mbulohen nga blerësi, përveç rasteve kur është rënë dakord ndryshe me shitësin.